教练技术笔记(团队管理的教练技术)

1. 任何一个团队，或者说是组织能够取胜的，关键是态度和能力。

2.成功领导力的首要目标是最大限度地发挥团队中人才的潜能，实现其价值把帮助团队以及整个团队的成功，为己任发挥出他们每一个团队成员的最大的潜力，实现个人的最大价值。

3. 那么教练往往要把焦点放在自己团队的成员以及整个团队的上面以负责任的态度去激发团队成员的潜能，支持团队的整体成长，并以成就团队来成就自己。

4. 团队的根本问题是人的问题。

5. 教练技术是一门通过完善心智模式，来发挥潜能，提高效率的管理技术。

6. 心智模式呢，其实是根深蒂固于每个人的心中影响着，每个人如何去了解这个世界以及如何采取行动的许多假设成见甚至是图像印象通常呢，我们不易察觉自己的心智模式，以及她对我们行为的影响那么一个人的心智模式，通常那是透过他的言行模式来体现的，尤其是规律性言行特定场合的言行本能的反应，等等等等都能更深层次的反映出一个人的兴趣模式

7. 那么教练的作用是什么呢，就是支持被教练者是他们将自己已经拥有的技术资源创造性潜能，等等最大限度的去发挥出来教练，他能够赋予个人强烈的目标感和使命感，使被教练者主动的去发现问题解决问题，自觉地去设计一个美好的未来。

8. 教练了，就像是一个镜子，他们能够如实的去反映人们当下的真实状态，你是什么样子，你都可以透过教练这面镜子的话看到自己是什么样子的同时教练呢，他们又像是一个指南针，那么教练是一个有方向的过程，如果说没有目标就没有教练 第三教练有像是催化剂，因为教练相信你已经具备了实现目标的所有的条件，他呢，只是支持你行动更快一点，效果更好一点，结果更大一点，就像催化剂一样，加快加速你的行动，但是他呢，并没有改变你的本质。

9. 直销教练都是要从团队成员的目标出发，在整个教练的过程当中呢，预备教练者建立起来一个平等的互动双向的而且是互相信任，承诺与被教练者的承诺，支持其坚定信心，减少干扰挖掘他的潜能扩展他的可能性，有效地去帮她达成目标。

团队的成员取得了成功拿到了结果创造了卓越代表教练的成功。

10. 一定要记住，职校教练，他不是知识的训练者，或者说是技巧的训练者，而是一位支持团队成员拓展他的信念，包括开阔，他的视野的一个引领者帮助团队成员去建立好的习惯的支持者和促进者。

11. 教练一定会区分团队的人员的类型

第一类低意愿，低技能，那么对于这一类团队伙伴呢，以下指令安排工作的方式为最主要的方向，支持他得到快速的成长

第二类低意愿，技能高，我们要以教练为主要的方向去调试他的心态，要令其更有意愿的去实现他的目标

第三类人高意愿低技能要以引导顾问的方式，为主要的方向，在良好心态的基础上，把快速的提升题能力支持他们成为团队的一员干将

第四类人高意愿，高技能这里人是直销业领导最喜欢的核心人才，有能力心态好，直接授权赋予重任。

12. 教练技术在直销团队建设中的核心价值表现在以下几个方面

第一：他是团队成员或者说整个团队的目标清晰，并且支持团队成员去制定他的事业发展策略，提高管理的效益

第二：激发团队成员的潜能和创意，提升其解决问题的能力，使他能够看到自己已有的固有的信念，或者说假说限制了他们的思想，从而帮助他们去冲破这些固有思维的限制去创造出来更多的可能性

第三：了解上面不同团队的沟通，以及他的管理模式是如何影响整个团队的工作效率的

第四：两人人都获得持续化的自我学习能力，学习型组织文化得以建立。

第五：帮助团队成员的心态有消极被动转变，为积极主动整体素质，得以提升

第六：发挥领导才能以不同的角色去支持团队成员提升表现，并且达到共同的目标

第七：充分挖掘团队伙伴的潜能，将合适的人才放在合适的位置

第八：协助并支持团队成员定出实际行动计划创造卓越的业绩。

12. 直销教练的核心内容

教练技术主要包括：四个能力，四个步骤，两个法宝。

四个能力主要包括1：聆听、2: 区分, 3: 发问, 4:回应。

教练的四个步骤主要是，1：厘清目标 2: 反映真相 3：心态迁善 4: 行动计划。

教练技术的两个法宝是激励与挑战。

人的行为动力源自于信念和价值观。

聆听应该注意的事项：即使教练认真地聆听听到了对方的心声。比如说他的出发点，假设，情绪，严格地来说也只是教练的一种判断，因此万万不可以把你聆听到的东西认定为是真理，我们还要在聆听的基础上与对方求证，在聆听和求证的反复的过程中，我们能够更加准确地做出判断。

区分是体现直销教练价值，很重要的一环，是教练技术的核心能力。

在我们区分的过程当中，如果说被教练者对方没有迁善，不愿意迁善，就是因为我们在区分的过程当中，没有区分到被教练者信念当中的盲点，所以教练不仅仅要能够区分到被教练者信念当中的盲点，还要有效地令对方收到，看到这个区分，从而看到自己信念当中的盲点加以改变提升。

很多人很忙，看上去也很努力，每天忙到顾不得陪孩子陪家人，其实努力工作与用时间多少不是一回事，有的时候他们也是在用行为的勤奋代替思想的懒惰，如果一个人不动脑筋，不思虑周全，不详细的计划，目标也不明确，能力不足，花在多的时间也没有意义。

区分的作用：一、协助团队的成员提高对自己的了解；二、协助团队成员清晰自己的位置；三、开拓团队成员信念的范围；四、支持团队成员迁善心态

那么区分的内容有哪些呢？

事实与真相、事实与演绎：目标与成果、渴望与障碍

事实——就是真实发生的事件本身

真相——事实背后的真正原因

演绎——对方选择地看待事实的特定的角度和逻辑

目标——对方长远想做到的方向和理想

成果——对方的渴望继续堆积所导致的结果

渴望——对方当下的出发点与欲望

障碍——令对方目标与渴望方向不一致的干扰

在这样的界定中，我们知道目标与渴望的关系在于渴望应该是目标的局部细化，也就是说，对方每一刻的渴望堆积起来，就应该等于他的目标换一句话说，目标与渴望的方向应该是一致的，如果说他的目标与渴望的方向不一致的话说明必定有障碍存在，而在障碍的干扰下，团队成员的渴望继续积累就会成为偏离目标的成果。

作为直销教练每天的工作应该围绕着业绩提升和团队建设。对于信念对于团队成员言行的影响之重要性会有深刻的理解。

发问是沟通中主动获取信息的手段，是在教练过程中帮助教练更有方向的去聆听，进一步深入挖掘收集信息的立利器，提问是思考的前提，好的问题对于一个成功的教练过程的帮助是决定性的，善于发问是教练的重要能力，而善于发问的关键在于教练懂得发问教练式的问题

发问的作用1. 更有方向，更有效地聆听；2.帮助教练进行有效区分；3.区分的一种形式。

一个身处批评，评判，指责位置的人无法帮助到任何人，将评判变成启发，才能成为真正的教练。

反问的两个法宝上堆下切向上放大找共鸣，向下聚焦细微找原因解决问题

上堆的价值。为了挖掘被教练者的愿景，用包含更广阔的字眼去肯定和引导，从而快速有效地和被教练者达成共识

一方面找出被教练教所追求的价值及他行为的正面动机深层需求，以便找出其他更正面更能实现目标的行为，去取代过去的行为

另一方面透过读懂对方的心去建立与被教练者一致的气氛，从而创造出被教练者开放自己，允许被教练的状态

目的就是实现平行的价值，引导对方注意到实现同样的目标价值的不同方法，其他的途径找出在同一个层面上更加的选择，使思想更开阔行动更加有效。

教练是有力量的回应，作为最直接反馈被教练真实状态的一个工具，最能够体现教练作为一面镜子的能力，所以掌握好回应。这个能力是每一位直销教练成长道路上，必须要跨越的栏杆。

那么什么是回应？其实等于你在贡献你跟被教练者沟通的过程当中你的体验而并不是要指导教育对方

回应的作用：1. 支持对方看到自身盲点；2. 反映现状，令他看清目前的位置；3. 让对方认识需要学习的改善的地方

厘清目标：1. 与被教练者一起确认，他渴望实现的目标，愿景，成果是什么？2. 与被教练者一起确认，他希望教练支持他的是什么？

教练不仅仅要停留在知道被教练者想做到什么样的层面，还要穿越事情的表面去探究，他为什么想做？是什么原因让他设定了这个目标？也就是说，厘清目标的关键在于探究并揭示被教练者目标背后的价值观和人生信念，做到这一步才算真正的理清目标

众所周知，尽早及时地为自己的人生制定一个长远而清晰的规划是非常重要的

教练过程中步骤的第一步，厘清目标往往就就与被教练者自我的人生长远规划密不可分，而了解被教练者的人生目标价值取向探究并揭示被教练者目标背后的价值，还可以帮助教练支持心态迁善后的被教练者制定出具体有效分阶段的行动计划。

清晰的人生目标和规划对于教练过程的价值在于：1. 教练协助被教练者清晰自己人生的方向和愿景；2: 被教练者排除不必要的干扰，更有效地运用时间；3. 清晰检视人生成长的阶段性结果；4. 更有方向的开发资源，探究可能性，以实现人生目标；5. 挖掘被教练者内心的生命动力，主动活出人生精彩。

厘清目标的关键在于挖掘出蕴藏在被教练者目标背后的动机，探明其中更深层次的推动力。一般情况下，人们会基于以下三种出发点来制定自己的目标：

1. 反应——制定目标的动力，源于对别人现状的反应，比如说因为别人开上了豪车，我也要努力赚钱买豪车买比别人还好的车，这是一个短期的目标，不稳定容易动摇。

2. 需要——制定目标的动力基于渴望获取某些东西而为之，比如我的父母年纪大了，不能再劳动了，我需要给他们养老，所以我必须拼命赚钱工作，照顾好他们的晚年生活，这是一个阶段性的目标，相对来说要稳定一点

3. 价值——制定目标的动力，源于渴望实现生命中的使命，比如说我要努力工作成为一个卓越的人，让自己这一生有所成就，能够帮助到更多人，这是一个长期的目标，很难动摇

所以说在这三种出发点当中基于价值制定出的生命计划最为坚实。当一个人找到自己的愿景时，他的生命会产生巨大的能量还会源源不断生生不息的。

目标清晰以后，被教练者会产生如下的状态：1. 主人翁的心态——愿景是被教练者，负责任地选择自己的人生目标，被教练教者愿意为自己的行动、成果负责任

2. 动力的源泉——愿景会在被教练着内心里焕发出源源不断的强大的动力去行动排除万难直到成功

3. 巩固信心及坚定立场——在实施计划的过程中被教练者未必能一直保持坚定的信心，尤其是遇到困难挫折的时候，而愿景中所蕴含的价值能够在被教练者犹豫、摇摆、反复、倒退的时候，唤醒被教练者重新燃起他的意愿和斗志，巩固他的信心和立场带来新的动力在此向前

在一份有效的目标计划当中需要包括目标、行动、成果三个最基本的元素。他们的定义是

目标——是人生的终极方向愿景

行动——是为了达到目标而进行的一系列的行为

成果——是实际达到的状况，是检视目标实现状况的指标，以数据化内容为主。

作为一个直销教练，你为自己设定目标和支持团队成员清晰目标时，特别要厘清目标与成果之间的分别：目标是方向，是为什么？成果是数据，是指标，是要什么？设定成果时还可以分为业绩成果、能力成果、成长成果、团队成果，当这些成果共同的达到，才是目标实现的那一天

在理清目标，这个环节里，你如何知道自己已经做到位了，应该检视如下2点

一，直销教练清晰团队成员真正的目标

二，直销教练清楚团队成员需要的支持

教练步骤的第二步呢，就是反映真相——令被教练者发现自己身上妨碍目标实现的盲点，我们人人都需要一面镜子，通过镜子来看到自己的盲点。

那么教练反映真相应该从哪几个方面入手呢？

1. 被教练者的言行是否一致？

2. 被教练者的行动与结果是否匹配。

3. 被教练者的信念是否能支持其目标有效实现。

4. 被教练者的看法与其他人看法的差距。

5. 被教练折的情绪是否能支持其有效地解决问题。

在反映真相这个环节里，你如何知道自己已经做到位了呢？检视点如下

1. 被教练就清晰，目前自己的位置状况，看到自己的位置与目标之间的差距。

2. 令被教练者发现自己在相关事件中训练上的盲点。

3. 令被教练就看到这些盲点是如何干扰自己实现目标的心态上和行为上的干扰。

教练步骤的第三部是心态迁善

一个人的心态迁善体现在以下的三个方面：

1. 主动选择有助于实现目标的信念，代替原有的限制性信念。

2. 采取更积极主动负责任的态度来面对生活自我完善，自我提高。

3. 对于自己未来的目标更加的坚定和明确。

一个人心态迁善的动力，首先来源于他对目标的真正渴望，并看到自己目前的状况与目标之间的差距，重要的是那个目标是他内心的渴望，而且反映真相到位，那么他一定会愿意主动迁善，如果他没有主动情迁善，有可能是前两项没有做到可以返回去再继续。

作为教练的我们相信，每个人其实都有自我完善提高的意愿和动力，只要目标是他们真正想要的，现状和目标的差距，会对当事人产生一股强大的拉力，令其加快努力的步伐

其次，心态迁善的动力还来源于他不再仅仅把目标当作一件事情来完成还愿意把完成目标的过程视为锻炼自己，提高能力，自我修炼的过程，主动地透过完成目标的过程，成果来衡量自己的提升情况。最后他明白自己没有达成目标的根本原因不在外因，而在内因，从而呢，愿意用负责任的态度放下抱怨，指责去面对自我，进行反省。

作为教练在心态迁善这个环节你如何知道自己已经支持到对方了呢，检视点如下。

1. 被教练者意识到心态调整有助于达成目标。

2. 被教练着看清了，内心里妨碍自己达成目标的信念，心态，观点。

3. 被教练者开始愿意正视自己，不再抗拒教练的回应，并且开始积极的自我审视和反思。

4. 被教练者开始在心态上表现出正面积极的调适态度和行为。

教练的第四个步骤呢，是行动计划。

我这一步呢，也是令客户提出可支持其有效达到目标的具体的行动方案，其实我们在做计划的过程中，我们首先要为自己定下一个目标，然后要设计设定检视目标完成情况的具体成果，然后列出每所有实现目标必须进行的具体行动在整个过程中有一个系统对我们很有帮助这个系统简称Smart系统。

1. S（specific）明确的

被教练折的目标要明确比较念旧，非常清楚，自己想要的是什么以及为什么？

2. M（measurable ）可度量的

为教练者的设定成果有具体具体到可以数据化精确化量化。

3. A（attainable ）可达到的。

提醒被教练者制定目标的时候，要根据自己的现状进行挑战，自己足够挑战，又要在被教练者全力以赴时可以达成的范围内。

4. R（relevant ）相关联的。

被教练着制定的行动计划是目标成果服务的雨结果相关联行动计划既包括做法，跟包括心态。

5. T（trackable）可跟踪，有检视点的

被教练就需要分解目标，以便于在进化进行中，不许的茧是进度，并根据情况调整，计划解释点也需要明确的说句话。

在行动计划，这个环节李教练如何，知道自己做到位了呢？

1. 被教练者明确提出自己要实现的成果。

2. 被教练者积极主动地，详细制定出每一步具体行动。

3. 被教练着制定的具体行动与要实现的成果紧密关联方向一致。

4. 被教练者的行动计划有清晰的，检视点，可追溯。

教练的四个步骤是整个教练技术运作体系的中心枢纽。

教练技术的两个法宝是激励与挑战

对于正在遭遇逆境而死火的团队成员，要用激励，也就是说用在状态不好的成员上为她调整心态，对于适应状况，需要做到卓越的团队成员用挑战，也就是说用于状态好的成员。

13. 直销教练就是支持团队成员看清自己的心智模式，发现自己固有的行为方式，引导其打破旧的习惯，明确个人目标，排除干扰，不断去修正行为，以目标和成果为导向，全力以赴实现梦想。

直销教练通过专业的教练技术的运用，协助支持团队伙伴厘清目标修正行为，再修正，再行动，直到达成人生的一个又一个的目标，赢得人生的金牌成为大赢家。

规范经营的直销团队一定有过硬的产品，或是高科技的产品，或是获取过专利的产品，或是受到消费者欢迎的高品质产品。

直销是一项类似于联合国一样的事业，之所以这么说，因为在这个领域里有工人，农民，司机，有大学教授，学生，军人，艺术家，明星，企业家等等，就是一个不分国界，不介意年龄性别与学历背景无关的事业，通过推荐的制度，一个体系的组成成员，无疑就是一个联合国。

教练技术即是一门管理技术，又是一个管理工具，更是一个项修炼，一个人的自我教练能力，是检验其教练水平的基本标准。

14. 技能学习对于直销业的从业者来讲是基础，是根本，是必会能力，丝毫不能马虎，要听话照做，全面复制，不能带有过度的个人色彩，要全面地学习到位，并能精准地复制下去，传递出去，才是技能学习的一个标准。而实现人生目标，除了技能培训，更要练好教练的技能。

15. 创建学习型组织，成为直销业领导人建设团队，提升业绩，提升团队竞争力的首要方向。

16.学习型组织应包括以下五个要素。

第一，建立共同愿景，愿景可以凝聚团队向下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为团队目标而奋斗团队大目标的实现，也是每个人小目标实现之后的积累和综合。

第二，团队学习，团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析找出个人弱点，强化团队的向心力。

第三，改变心智模式，团队发展的阻碍多来自于个人的旧思维，可以透过团队学习，以及标杆学习才，能改变心智模式，有所创新。

第四，自我超越，个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种创造性的张力，是自我超越的来源。

第五，系统思考，透过资讯的收集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养纵观全局的思考能力，看清楚问题的本质有助于清楚地了解因果关系团队，如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达到更高的组织绩效，更能够带动组织的生命力。

17.建立学习型组织的六个步骤。

第一，领导人下定决心

第二，团队管理层达成共识设定目标。

第三，全员达成共识。

第四，善于不断学习。

第五，自主管理

第六，不断检视总结调整行为，直至有效。

教练技术在工作管理中的应用

做管理者之后才体会到做管理有多难，其中尤其是管理中的沟通部分；

如何与团队成员设立目标、达成一致认可、如何评审工作成果、如何给建议、如何鼓励等等，这些都涉及到如何和团队成员“说”的问题。

管理者怎么“说”，对于工作成果有决定性的影响，会影响到团队的积极性、工作效率、甚至能否更快速地成长等等。

学习教练技巧让我意识到，哪怕是一个提问方式的改变，都能极大地改善团队成员的工作态度、工作效率、甚至工作成果。

一次在内部方案评审时候，我尝试应用教练技巧，获得非常意外的效果。

案例：

开始评审前，先和成员确认之前设计的目标，通过提问让对方将目标讲出来并书写出来。

这次项目的目标是什么？

这个方案要传达的主题信息是什么？

实现这个目标和主题的衡量标准的关键词有哪些？

将这些关键词罗列出来，再加个方案完成度。

再让他们对自己的方案对应这些关键词进行打分。

也可以事先定一些形象图，作为学习的标的，去对标打分。结果如何呢？

打分非常客观，贴合实际。说明大家其实还是有比较清晰的判断力，是能够觉察出问题的。

他们说在没打分之前还觉得挺好，或者是看不出哪里不好，但打分的时候居然能发现不足。

这样一来，整个过程是他们自己完成的，他们自己知道哪里不足需要修改。而无需我去批评和指出问题，因为大部分人对于别人的否定和建议都是下意识地反抗抵触的。

设计师尤其是已经有一定工作经历，工作时间不长的设计师，常会遇到不知道自己怎么判断自己做的行不行，或是在做的过程中，思路就混了，钻一个牛角尖里出不来，看不出自己方案哪里好，哪里不好，即使能感觉出来还不够好，但又不知道从哪里下手。

如果像这样将评价标准具体化、形象化、视觉化出来后，他们在后续修改中，就可以自己根据标的进行检查。

教练技术起源于体育运动，后来在管理中得到广泛应用。不仅可以应用于管理，还可以进行自我教练、家庭教育等等方面。

核心

教练式管理的核心就是通过提问反馈的方式帮助对方排除内在干扰，聚焦目标把事情做好。

目的

教练的目的是帮助人们聚焦目标、建立自信、产生觉察力和责任感。

前提

要相信人的潜力无限。

虽然教练式管理前期需要花费管理者比较多的时间和精力，但这是值得的。

教练技术三阶段是什么

第一阶段的目标是认识，而第二阶段的重点则是深化。通过体验式的学习探索并建立导致成功的关系，在团队的共同行动中去学习系统地而非片面地思考问题。第二阶段进一步提升及巩固参加者的素质，而且是深化成为一名专业教练所必须的素质，最终提高个人生活品质和企业生产力。第三阶段又称为领导力实践，目的是让参加者将第一、二阶段的体验和发现学以致用，在生活中实践并且创造切实的成果。

教练技术是一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。教练的效果在追求变化和成长的正直且健康的人身上会得到明显的体现。对于期待提升业绩、融洽人际关系、追逐职场梦想、期待开发领导力以及想要重新设定人生目标的人，教练无疑会成为强大的推动力。

教练技术是一门管理技术，通过一系列有方向性，有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效的达到目标。“教练”源于体育，是运动员夺冠军、拿金牌的重要支持者。在美国80年代，“教练”被引进到企业管理领域，“企业教练技术”应运而生。

教练技术是什么

问题一：请问教练技术到底是什么 教练技术是一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，反映学员的心态，提供一面镜子，使学员洞悉储己，理清自己的状态和情绪，并就其表现给予直接的回应，令学员及时调整心态清晰目标，以最佳状态创造成果，使被教练者有效达到目标。教练的特点在于它是真正以人为本，让被教练者看到自己在一个的系统中的作用，看到自己的影响力，同时也看到问题与自己的关联。

问题二：教练技术是学来做什么的？ 我觉得吧，教练技术是一项通过改善被教练者心智模式来向内挖掘潜能和向外寻找可能性。我以前认为只有企业管理者才需要，上了大业堂的课程才明白非企业管理者也可以通过这个课程拓宽信念与可能性，获得更美好的人生。

问题三：什么是教练技术 教练是一个帮助被教练者设定有效的目标并加以实现的过程。我对目标的认识也发生了变化，以前我想到目标，只是一个工作目标、物资目标，从来没有想过成为一个什么样的人可以是目标，和人建立一份不同的关系是目标，在环境中创造一个氛围也是一个目标。中级教练讲了一个目标模式，一个目标实现包含了五个部分：起点、距离、终点、障碍、障碍存在的原因，我看到实现目标的过程是一个打开人大脑空间的过程，这个过程主要在于排除人大脑内部的障碍，这个障碍包括思维方式、历史和经验、人的需要等等，排除障碍的过程就是完善人心智模式的过程，也是人打开学习空间开始学习的过程，也是人开发潜能的过程。

Lp期前人设定了八个方面的目标，这涉及到了人生的各个方面。在达成目标中，就会出现这样和那样的障碍，也可以看到人面对障碍的态度，是决心克服障碍、回避放下目标、把障碍看作自己学习和成长的机会、还是开始受害等等。而回应就是人在达成过程中一次一次得到的证明，自己是离目标近了还是离目标远了。当一个学员完成一个目标循环后，对于如何实现这一类目标，就会形成自己的一套心智模式、行为模式，可以反复达成这样的目标，同时可以缩短达成目标的距离。

这个模式如果加上一个人的历史、经验、环境、感觉、情绪、信念系统就会变化万端，所表现出来的就是一个人当下的心理状态，教练说活在当下主要焦点就在这个人的心理状态。

带这样的认识，我选择了第二次作教练。有了第一次做教练的经验、体会以及中级教练的收获我开始带第二个lp小组。

这次和上次带lp10一样，主要体现在没有带学员初级课、中级课，所以对学员没有认识，这是我在首周末面临的一个挑战。对于这样的一个挑战，我首先想到的是活在当下，利用首周末感觉学员，同时建立开始建立教练平台。

在首周末，学员从松散到凝聚用的时间不算很长，中间发生了学员因为家庭原因下车的事件。在这个事件中，我首先是感到混乱的，整个场面乱糟糟的。这个时候，导师和总教练还是稳定了大家的情绪，把大家从一个冲动的状态调整到一个冷静面对的状态。在大家冷静之后，首先确认了问题的根源，原因在于学员没有说到做到，也就是没有做到知行合一，导致家人认为花了那么多钱参加学习人还是老样子，甚至更加过分。随后确认了行动的计划，开始展开行动，第三得到团队的一个承诺，团队还是会继续支持这个学员。从这个事件可以看到下面的几个方面：

1) 在学员期任何事件都可以进行教练。教练的方向是使lp期前所教授的心态变成一种实际的行动。

2) 学员通过这件事件能够学习到东西是关键。

3) 当状态改变时，思想和信念会发生变化，行动和结果也不相同。

4) 导师、教练团的作用是显著的。

这次的小组会我作为教练也采取了一些新的做法，传统的做法是选定小组会组织人、设定小组会的范畴、会议过程和总结。Lp小组会的范畴设定为目标检视的会议，学员通过一周的行动，带着各种各样的体验和感受进入小组会，基本上可以有下面几种：

1) 取得成果的欣喜状态

2) 没有成果或者遇到障碍的困难状态（死火）

3) 没有设定有效目标的盲目状态

4) 进入反思状态的迷失自我。

在小组会过程中，作为教练有几个需要创造的氛围，首先是严谨的范围，大家互相负责、互相支持、互相挑战。第二是一个安全的环境，任何人分享出来的、需要教练的、回应的不评价对和错，不能出现相互指责、惩罚的气氛......

问题四：到底什么是教练技术 变相传销就是中国的教练技术

教练技术原意是指通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术，不过在中国目前大多数教练技术是一种变相的精神传销手段而已。

主要是通过开设一些收费的课程，不停的到处拉人来听课，美其名曰约教练超越自己，事实上是在赚取课程费用而已。

问题五：教练技术培训 TA ，到底是干嘛的？ TA是二代教练技术的实践部分。你这么问，是因为周围有人学习，还是怎样？

了解TA，首先要了解教练技术。现在的成人教育大多是知识技能类的，就是教人如何有能力做好事情，比如销售技巧、管理知识、emba等等。但除了技能类的，现代管理还面临一种难题就是如何让有技能的人更积极更主动和更愿意的做好事情，就是关于心态信念类的学习。

解决管理中的心态问题，就需要用教练技术了，好比体育教练一样，让被教练者去拿金牌。

TA的全称是T-Action，由企业教练的鼻祖”汇才国际“创造。解释为”Technology in Action”，就是所谓的海练实践。

相当于企业教练的实习课程。这个课程是有门槛的，就是需要你首先学完CT1 然后学CT2,才能读。

所谓神秘感，可能跟在读的学员通常不告诉你课程里面有什么有关，其实很简单，ct1和ct2是体验式的课程，好比看电影，提前剧透了你看着就没意思了。

呀，说这么多好像是托，哈哈哈哈哈。

现在教练技术已经到第三代了，Ta是10年前研发的属于二代教练的内容。第三代的叫做“REN人本教练整合训练”。你可以搜索下相关知识。

问题六：教练技术的起源 教练帮助渴望成长的人们认识并发现自身存在的价值和潜力，是实现专业领域目标或人生目标的一种领导力和能力开发体系。作为一种职业或事业，经营管理教练和生涯教练逐步发展成为专业行业是在20世纪80年代。当时担任财务规划师的托马斯・罗纳德 (ThomasJ.Leonard）与为数众多的客户进行了大量的沟通，对客户的需求了如指掌，他努力为客户提供度身定做的服务。在工作过程中，托马斯・罗纳德认识到自己在不知不觉中充当了客户们的教练。同助力团队表现相比，教练之父托马斯・罗纳德对帮助个人开发能力更感兴趣。在财务咨询过程中，他意识到对客户需求的全方位理解以及专业的技术对改变客户的意识和行动是必不可少的，于是他开始潜心研究教练技法。1988年，托马斯・罗纳德开设了名为“设计人生（Design YourLife）”的课程，之后就开始了专门的教练培训。次年，他又开设了“生涯规划学院(College for LifePlanning）”，从此便迈出了专业教练培养和职业教练活动的第一步。据ICF统计，截止2008年，全球范围有近5万名专业教练，其中3万名教练的活动相当活跃。教练的地区分布情况为：美国（50%）、欧洲（10%）、加拿大10%）、亚太地区（10%），其中72%获得了ICF认证，其余经由各自国家的教练机构培训和认证。

问题七：什么是教练技术 教练技术是什么？

教练技术是一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。

“教练技术”源于体育，是运动员夺冠军、拿金牌的重要支持者。

在美国80年代，“教练”被引进到企业管理领域，“企业教练技术”应运而生；

教练是一个中立的、启蒙的、无私的支持者；

“教练技术”是通过方向性和策略性的有效问题，激发被教练者向发掘自己的潜能，向外探求更多的可能性，令被教练者更加快捷、容易的达到目标。

“教练技术”在西方已经有20多年的研究成果，形成了一整套完整的理论体系和架构，实践证明，它是一个可以支持个人、企业、家庭和青少年成长的跨领域的技术和工具。

教练的目的：

教练是一面镜子，以教练的技巧反映对方的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应。

教练是催化剂，点燃被教练者内在的发动机，提升个人的表现、加速企业的发展。

教练是指南针，协助被教练者清晰他们的发展方向，更有效更快捷地达成目标。

教练的目的:

可以归纳为以下几点：

一、清晰被教练者的目标；

二、反映他的心态；

三、引导他自己找出解决方法；

四、支持他订出实际行动；

五、创造超卓的成绩。

教练的使命就是――因成就他人而成功！

问题八：教练技术什么人都能上吗？ 教练技术是一项通过改善被教练者心智模式来向内挖掘潜能和向外寻找可能性。我以前也认为只有企业管理者才需要，上了大业堂的课程才知道非企业管理者也可以通过这个课程拓宽信念与可能性，获得更美好的人生。

问题九：为什么要学习教练技术 教练式管理是一门新的管理技术，运用一套技术，更多地激励员工，让员工发挥创意，找出解决之道，重点在人而不在事。教练让员工看到自身的盲点和潜力，也让员工认清自己在组织架构中的位置以及应当发挥的作用。教练认为，人不仅是一种资源，更是企业最宝贵的资本。当人的能力和素质得以提升的时候，企业的资本就会加倍增值。教练文化以人为本的目的就在于通过充分激发人的潜能提高生产力，促进企业的高速发展。同时，教练还启发员工的其他能力，诸如学习能力、创新能力、沟通能力，对于建立学习型组织和团队自我管理有独特作用。简而言之，教练就是以技术反映员工的心态，激发员工的潜能，帮助员工及时调整到最佳状态去创造成果的人。

教练式管理就是将体育教练对运动员的督导、培训方式系统性地运用到企业管理领域来。教练的过程不仅是实现一个目标的过程，同时也是一个挖掘运动员、团队最大潜能的过程，它既着重于目标的实现，也着重于运动员、团队在实现目标过程中的成长。教练与员工之间在深层次的信念、价值观和愿景方面相互联结形成了一种协作伙伴关系。

教练技术之教练五步曲

实践中，教练技术可以通过教练五步曲来实施。

教练的过程就是一个谈话的过程，有以下五个步骤：

接纳是指接纳当事人，教练要接纳的是人的情绪和正面动机，不一定要接受他的行为。每个行为的背后都有其正面的动机，行为可能错了，但动机没错。把自己觉察到的情绪和动机反馈给对方，如果不能精准把握对方的情绪，可以采用概括的形式，如“我看到你不开心”，“你能做到这个程度也很不容易”等。

心理学认为，一个人永远不可能和一个不接纳他的人进行有效的交流。事情的结果已经产生，不管我们如何懊悔、抱怨和指责都不可能改变结果，所以对结果我们要接受。同时，对造成这个结果的直接责任人我们也要接纳。但要注意区分：我们并不需要接受他错误的行为，但不能因为某个行为而拒绝这人。当我们接纳这个人，并被对方感受到被接纳后，才可能进行接下来的有效沟通。

这一步的关键是要让对方感觉到没有被指责，在这种安全的情况下，他才会更客观地陈述，否则他的陈述中就会因夹杂着各种理由、假设和想当然而导致失真。客观的陈述有助于我们掌握相对真实的信息；在他陈述的过程中，同时也给他一个宣泄情绪，整理思路的氛围和机会。情绪如果得不到疏导，就会在工作或生活中的其它地方寻找出路。它并不会消失，只是存储了起来，在某个情境下会自动地冒出来，造成更有破坏性的后果。

被教练者在进行陈述时，教练要认真倾听，避免破坏亲和感。

 常用语言模式：

“能描述一下事情发生的过程吗？”

 “你能回顾一下当时的细节吗？” 

“当时的情况是怎样的？”

 “我可以多知道一些吗？”

要求：

1）是开放式的问话；

2）不带有任何评判色彩。

3）避免使用“为什么？”“怎么搞的？”“不会吧？！”“你负了什么责任？”等刺激对方，以致于产生防护意识的词句。

调焦就是调节对方的注意力，使其从过去转向未来，从关注失去的东西转向得到的东西，增加对方的能量。如果问：“为什么搞成这样呢？”焦点一下子就去到了问题上，对方开始找借口，力图证明自己是对的，双方的关系开始转为对抗。如果问：“你觉得还有什么办法补救？”焦点一下子就落在了方法上。要使对方找到他从过去的经验中学到了什么或得到了什么，可以参考第三单元中PPP工具。

调焦还要进一步挖掘出对方真正的需求。往往人们第一时间想到、说出的东西不是自己真正想要的，只是浮于表面上最容易拿到而已。如领导要求每周要多开一次例会，其实他真正需要的并不是多开一次会，他真正需要的可能是通过开会得到更多的信息，最终加强对团队工作的掌控力度。只有让对方找出自己真正的需求，才能为下一步探索解决方案并采取有效行动打下正确的基础。

常用语言模式：

“假如我可以满足你的任何愿望，你想要什么？”

“如果有可能，你希望得到什么？”

要求：

把焦点放在你想要的，而不是你不想要的。当一个人把注意力放在缺点上，他的缺点会越来越明显；当一个人把注意力放在强项上，他的强项就会得到发挥。

探索是和对方一起从各个角度找到可行的方法，之后不断地进行放大。

可以从四个角度进行探索：

首先是过去相关的成功案例。每个人都曾有过成功，这是待挖掘的宝藏。“在当时是怎么做到？”“是否可以用到现在的情境中？”

其次是从想到的一个方法逐渐进行放大。“还有呢？”“除了这个还有呢？”“假如还有的话，是什么？”

第三是从相关方的角度去思考。“假如你现在就是你的那个同事，你认为他（即被教练方，我）要怎么处理这件事你会更满意（更有创意）？”

相关方角度和下面的榜样法可以使用“空椅子技术”中的“他人对话式”进行。

第四是榜样法。从无关的，但有经验的，是“被教练者”所钦佩的第三方的角度去思考。“如果是这个人（被教练者认为在这个领域让他感到佩服的人），会怎么处理这件事？”

要求：

相信当事人是解决他自己的问题的专家，不可越俎代庖；教练者如果是直接主管，即使确认自己可以给出解决问题的更好方法，也要在问话的最后给出，通过语言模式：“我朋友也曾经遇到过这样的问题，当时他是这样处理，我不知道是不是也适合你……”，“我在想，如果是这样……，是不是也会有效果呢？”，转化成当事人的自己的方法。

选择是总结被教练者在上一步探索过程中所想到的全部方法，让其从中选择他认为最可行的方法，并让他自己给予确认。

人只会为自己选择的事情负责任！ 当我们去要求一个人做一件事时，对他来说，那是一件“不得不做”的事，这时被迫性动机起主导作用，他的反应是抵触，甚至反抗。在管理中如果发生这种状况，只会耗费掉大量的能量，降低工作效率。 所以，在这一步里，教练者让被教练者自己做一个选择。当一个人做出了选择，他就会愿意为他的选择负起责任。 

常用语言模式 ：

 “你认为刚才探讨的方法中，哪些是最有效的呢？”

“在你看来，那个办法最棒？” 

要求：

让当事人说出自己的选择，切忌越俎代庖，迫不及待的替当事人决定。

用承诺的方式来强化被教练者行动的意愿。

当一个人向自己和另外一个人同时做出承诺时，他通常会为这个承诺采取行动。 在这里，教练需要做的推动并不是给他压力，因为如果由教练施加压力，往往会产生反作用力。在物理学中有一条定理：作用力等于反作用力。作用力越大，反作用力也越大。教练所要做的是让被教练者自己给自己施加压力。

最好的方法是通过独特的语言模式，让当事人作出承诺。

常用的语言模式是以下这四个连续语句：

“你具体会怎么做？”

“我怎么知道你做到了？”

“如果做到了，你会如何奖励自己？”

“如果做不到，你怎么办？”

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目录

自序

导言

第一部分：情绪与压力管理

第一单元：潜力与自我效能

第二单元：认识情绪与压力

第三单元：管理情绪与压力的方法

第二部分：客户中心实用管理心理学

第四单元：激发员工的积极性

第五单元：团队管理

第六单元：领导型管理者的关键能力

6.1两种管理者

领导者与管理者

领导型管理者和操作型管理者

领导风格

6.2影响力

内在影响力

权力影响力

间接影响力

6.2教练

教练五步曲

以下待更新... ...

第三部分：客服管理中的情商领导力

第七单元：用同理心理解他人

第八单元：客户中心的人际关系管理

第四部分：客户中心文化及指标管理

第九单元：客服文化及落地

第十单元：客服中心的指标管理

后记（纸质版书中不幸被遗漏）

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